Handelsbetingelser
1. Generelt
Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget af private forbrugere via Tvilling Energi ApS.
Ved at bestille produkter hos os accepterer du betingelserne og bekræfter, at du handler som privatperson.
Virksomhedsoplysninger:
Borgergade 49, 4672 Klippinge
+45 29 99 18 04
mc@tvillingenergi.dk
CVR.: 45428982
2. Annullering af ordre
Hvis materialerne allerede er sendt fra Tvilling Energi ApS, men installationen endnu ikke er påbegyndt, kan du i visse tilfælde stadig annullere dit køb. Se nærmere i punkt 8 om fortrydelsesret.
3. Priser
Alle priser er angivet i danske kroner, inkl. 25 % moms, medmindre andet fremgår.
Priserne er dagspriser og gælder kun for levering på Sjælland (ekskl. Grønland og Færøerne).
På vores hjemmeside vises den laveste pris først. Vælger du under købsprocessen en anden installatør end den billigste, kan slutprisen blive højere. Som udgangspunkt tilknyttes du automatisk den nærmeste installatør ud fra dit postnummer, men du kan frit vælge en anden.
Beløbet, du betaler ved bestilling, indsættes på en mellemregningskonto. Først når installatøren har meddelt, at arbejdet er afsluttet, frigives pengene. Derfor er det vigtigt, at du straks informerer os, hvis du oplever mangler ved det udførte arbejde.
5. Levering og forsendelse
Vi bestræber os på at sende dine varer inden for 2–5 hverdage efter modtagelse af bestillingen, medmindre andet er aftalt under købsprocessen.
Selve tidspunktet for installationen aftales direkte med den valgte installatør.
Fragtomkostninger afhænger af varens antal, vægt og leveringsadresse. Eksempel: levering af en standard luft/luft-varmepumpe koster ca. 350 kr. Hvis du ikke er hjemme på det aftalte tidspunkt, vil der blive opkrævet fragt for genlevering. Alternativt kan du i bemærkningsfeltet angive, hvis varen må stilles i carport, garage eller lignende.
Bestilles flere varer, kan leveringen ske i flere omgange, da vi sender fra forskellige lagre.
Ved vanskelige adgangsforhold forbeholder vi os retten til at afvise levering, opbæring eller montering.
Levering sker på Sjælland.
6. Montering
Montering tilbydes på Sjælland.
7. Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, regnet fra den dag du modtager varen.
Du kan udnytte fortrydelsesretten ved at:
- afvise varen ved levering
- returnere varen til afsender
- give skriftlig besked pr. brev eller e-mail
Du kan vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular, som er vedlagt ordrebekræftelsen.
Varer skal returneres uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du ønsker at fortryde. Du betaler selv returfragten. Varen skal være forsvarligt emballeret, og du bærer risikoen, indtil den er leveret tilbage til os.
Bemærk, at visse varer – f.eks. varmepumper – på grund af deres art ikke kan returneres med almindelig post.
Ved udnyttelse af fortrydelsesretten refunderer vi alle betalinger inkl. standardleveringsomkostninger (ekstraomkostninger pga. valg af anden fragtform refunderes ikke). Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse. Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for returnering.
Ved installation:
Hvis du har givet samtykke til, at arbejdet/leveringen må starte inden fortrydelsesfristen udløber, ophører fortrydelsesretten, når ydelsen er fuldt leveret. Fortryder du undervejs, vil du blive opkrævet rimelig betaling for det allerede udførte arbejde.
8. Reklamationsret
Køb er omfattet af købelovens mangelsregler. Du har 24 måneders reklamationsret som forbruger. For varer med begrænset levetid kan perioden dog være kortere.
Reklamation skal ske inden for rimelig tid, efter at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for 2 måneder, anses det altid for rettidigt.
Kontakt Tvilling Energi ApS kundeservice på +45 29 99 18 04 eller mc@tvillingenergi.dk. Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger.
Varen skal returneres i forsvarlig emballage med beskrivelse af problemet. Vi modtager ikke returpakker sendt pr. efterkrav.
9. Klager
Ønsker du at klage, kan du kontakte Tvilling Energi ApS på +45 29 99 18 04 eller mc@tvillingenergi.dk.
Kan vi ikke finde en løsning, kan du indbringe sagen for:
Nævnenes Hus
Toldboden 2, 8800 Viborg
naevneneshus.dk.
10. Forbehold og ansvar
Tvilling Energi ApS tager forbehold for forsinkelser som følge af force majeure.
11. Kontakt
Tvilling Energi ApS
Borgergade 49, 4672 Klippinge
+45 29 99 18 04
mc@tvillingenergi.dk
CVR.: 45428982
12. Persondatapolitik
For at kunne behandle din ordre registrerer vi følgende oplysninger: navn, adresse, telefonnummer og e-mail.
Dine oplysninger bruges alene til at gennemføre handlen. De deles kun med underleverandører i det omfang, det er nødvendigt.
Vi henviser i øvrigt til vores privatlivspolitik på hjemmesiden, hvor du kan læse mere om dine rettigheder i henhold til GDPR, herunder indsigt, berigtigelse og sletning.
13. Rådgivning
Rådgivning gives på baggrund af de oplysninger, du har leveret. Telefonisk rådgivning er vejledende, da vores konsulenter ikke har set installationsstedet. Tvilling Energi ApS påtager sig intet ansvar for rådgivning om produkter, der ikke er købt gennem os.
